让客户尊享  让渠道共荣 潍柴上线两款App推动k1体育服务信息化水平再提升

　　k1体育十年品牌如何管理好全国5000多家服务站，如何为数量庞大的终端客户群提供更优质便捷的服务？潍柴动力股份有限公司（以下简称“潍柴”）给出新的“答案”。

　　12月4日，在潍柴2025年全球合作伙伴大会服务分会、后市场分会上，潍柴同时推出“潍柴同行”“潍柴服务”两款App，共同构筑面向客户与服务站的全新数字化服务平台，标志着潍柴服务信息化水平再次实现重大飞跃，重树行业服务新标杆。

　　故障指示灯亮了怎么办？换个配件多少钱？物流需要等多久？故障送修后能不能让用户跟踪修理进度？面对用户养车用车中的诸多困惑，深刻洞察用户需求的潍柴，推出了专为终端用户设计的“潍柴同行”App。它一方面将潍柴已经构建的多元化、全方位服务体系与用户实现更深度、更高效连接；一方面立足于满足不同用户的移动使用诉求，提供更加贴心、更加便捷的服务体验。

　　“潍柴同行”App内容更丰富、功能更全面，包含智服务、智管理、智养车、智慧购4大管理模块，涵盖260多个功能点、1700余个功能项，支持便捷查询质量信息、一键报修等操作，为客户提供发动机全生命周期服务。

　　通过“潍柴同行”App，潍柴正由被动服务向主动服务转型。从简单的保养到自助故障报修、从保内业务到保外业务、从单纯的服务到互动购物、从车辆故障被动修车到故障提醒主动修车，用户只需动动手指，就可以享受全方位的一站式服务体验。同时，该App还实现了线上需求与线下维修服务的无缝对接，用户可以自主预约，灵活到场修车，实时查询维修进度，甚至还能远程获取维修建议，极大提升服务的便捷性和效率。

　　值得一提的是，这款App经过潍柴专业团队的精心打磨与优化，具备亿级会员注册使用、百万级用户在线的能力，且同步推出了同名小程序。

　　潍柴深知信息化工具对于渠道管理的重要性。“潍柴服务”App是专为渠道合作伙伴量身定制的移动办公平台，旨在全面提升渠道合作伙伴的运营管理水平和作业执行效率，并成为潍柴服务业务数字化转型的重要推手。

　　该App聚焦于提升服务的品质与效率，实现了三大业务系统移动端功能的融合与重塑。账户统一管理，为不同用户提供精准服务应用，涵盖潍柴后市场及服务业务23个核心功能、117个功能点及476个功能项，适配安卓98%机型，极大提升了渠道用户的作业效率。

　　方案设计方面，该App注重功能重塑。工单服务全过程可通过数据整合为渠道用户提供多种工单执行辅助：工单报修支持扫码核销一键派工；查看工单可借助车联网进行读码清码，快速排除故障，为站外工单提供路线导航；执行工单支持见证材料指引式拍照，新件扫描信息自动绑定，工单服务轨迹实时记录；保养工单线上点检，完工确认实现线上签字。库存管理精细高效，实现统一监控与管理，用户手机扫一扫即可快速完成出入库。此外，该App还打造了渠道端智能搜索引擎，提供便捷的、一站式的搜索查询能力。

　　“潍柴秉持‘让客户尊享，让渠道共荣’的理念，正全力推进服务业务的全面升级。2025年将致力于信息化水平的持续提升，并计划实现服务业务的100%全面线%。”潍柴相关负责人表示。